Description
Weil die Krankenkassen sparen, mssen die Menschen im Gesundheitsbereich zunehmend Eigenleistungen bringen. Dafr erwarten sie mehr Dienstleistung und Service. Dieser Service- und Dienstleistungsgedanke ist in der Therapiebranche in Deutschland jedoch noch unterentwickelt. Physiotherapeuten und Masseure erfahren in diesem Buch, wie ihre Patienten bzw. Kunden ticken. Es befasst sich mit der Beziehung zwischen Kunde und Therapeut. Der Therapeut erfhrt, wie er seine Einstellung und sein Verhalten ndern muss, um seinen Kunden die Ser-vicequalitt zu bieten, die seine fachlichen Fhigkeiten optimal ergnzt, ihn von der Masse der Mitbewerber abhebt und ihm dadurch auch wirtschaftlichen Erfolg beschert. Peter Vondra ist Sportlehrer und Sporttherapeut sowie ehemaliger Leistungssportler. Seit mehr als 25 Jahren ist er Inhaber der Firma “Der Fitnesscoach” und mit seinem Unternehmen ttig im Bereich Personal- und Organisationsentwicklung, Referent fr Service- und Kundenorientierung in verschiedenen Branchen sowie Existenzgrndercoach im Gesundheitswesen.
