Description
Marketing steigert die Zufriedenheit Ihrer Patienten und strkt die Bindung. Prgnant und bersichtlich schildert die Autorin das erforderliche Know-how fr den gelungenen Marketingprozess. Anhand von Praxis- und Fallbeispielen aus dem Beratungsalltag macht sie verstndlich wie Praxismarketing funktioniert. Plus: Methoden und Instrumente, um sich im Wettbewerb knftig erfolgreich zu behaupten; praxisnahe Tipps und bersichtliche Checklisten. 1. Allgemeines 1.1 Warum Marketing fr rzte nicht verboten sein kann 1.2.Ordinationsmarketing ist mehr als Werbung 1.3.Der Marketingprozess 1.4. Die Analyse der Ausgangssituation – oder Anamnese ist eine erfolgreiche Behandlung unmglich 1.5. Die Vision – die Zukunft Ihrer Ordination 1.6. Ziele 2. Die Strategische Planung – Basis zum Erfolg 2.1. Die strategische Positionierung Ihrer Ordination – oder -warum soll ein Patient ausgerechnet in Ihre Ordination kommen? 2.2. Service ist ein mchtiges Instrument im strategischen Portfolio der erfolgreichen Arztpraxis 3. So wird Ihre Ordination zur Marke 3.1. Marken haben viele Vorteile 3.2. Corporate Identity: Das Ordinationsleitbild Erfolgsmotor fr Ihre Praxis, Motivation fr Sie und Ihre Miarbeiter 3.3.So entsteht Ihr wirkungsvolles Ordionationsleitbild 3.4. Corporate Design – moderner Schnickschnack oder wichtiges Kommunikationsinstrument? 4. Kommunikation 4.1. Patienten wnschen sich mehr Information 4.2. Kommunikation im Umgang mit Patienten – Belangloses Unterhalten oder zielorientierte Kommunikation? 4.3. Die Arzt-Patienten-Kommunikation 4.4.Strungen des Arzt-Patienten-Gesprches 4.5.Menschlichkeit ist oberstes Gebot 4.6.Kommunikation mit Kollegen 4.7.Werben im Telefonbuch und Internet 4.8.rzteverzeichnisse – mit machen oder nicht? 5. Telefonkommunikation als wichtiges Marketinginstrument 5.1. Haben Sie und Ihre Mitarbeiterinnen telefonieren “gelernt”? 5.2. Freundlichkeit kann man hren 6. Die Ordionationshompage – Erfolg im Internet ist kein Zufall! 7. Praktische Umsetzungstipps: 7.1. Von den Besten Lernen – Benchmarking fr Ihre Ordination 7.2. Mit Patientenanalysen den Praxiserfolg verbessern, rzte die fragen gewinnen 7.3. Langes Warten 7.4.Warum Terminplanung? 7.5.Rezepte fr die wirksame Praxisgestaltung, gute Ideen mssen nicht viel kosten 8. Personalmarketing – ein wesentlicher Bestandteil des Ordinationsmarketings! 8.1. Personalauswahl – die Richtigen finden 8.2. Der Arzt als Fhrungskraft 8.3. Dem Fehlerteufel trotzen 8.4. Erfolgreiche Mitarbeitergesprche 8.5. Motivation – machen Sie Ihr Team zu geistigen Mitunternehmern des “Unternehmens Arztpraxis”
